满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程。
它还是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程。
匿名回答于2021-03-21 20:34:27
