12345是市长热线电话，123451接到投诉，在3至5个工作日会处理根据投诉内容，分为一般紧急件。紧急件在一小时之内，要求相关单位办结，而一般事件，在3到5个工作日内，由有关单位进行办理，办理完结后，需要直接向投诉者回复，同时需要给12345回复。
匿名回答于2021-09-13 21:39:07
