1、主动就是服务员对自己所承担的工作任务或与自己有关的其他任务，不在外力推动下，自主以积极的态度所采取的行动；
2、热情就是对待客人和同事，都能以真挚和热忱的情绪和情感相处；
3、耐心就是无论在任何情况下，都不急燥、不厌烦，满腔热情地去为客人服务；
4、周到就是从宾客的需要出发，最大限度的予以满足，把服务工作做到完整、彻底，想客人所想，急客人所急。
匿名回答于2021-06-25 18:27:35
