1、以顾客为关注焦点 ，组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2、领导作用，领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与，各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
4、过程方法，将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
5、管理的系统方法，识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6、持续改进，组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7、基于事实的决策方法，有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8、互利的供方关系，组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
匿名回答于2024-05-11 12:27:13
