市场环境的变化，使企业将营销重点放在如何挽留客户，如何使他们购买相关产品，如何让他们向亲友推荐企业的产品，所有的一切最终落实到如何提高客户的满意与忠诚上，于是就产生了3R理论，即客户保留（Retention）、相关销售（Related Sales）和客户推荐（Referrals），这也正是服务营销给企业带来的真正好处。
匿名回答于2024-06-07 21:52:51
第一R：客户维持（Retention）
不同行业客户们的需求是不一样的，而对于企业来说维持好与客户们的关系才能更好的节省营销成本，提升企业产品的利润，维持客户关系才能让企业的客源更加的稳定，尤其是针对一些优质客户群体，企业想要吸引客户就需要做好营销工作，而营销的目的就是获得更多更稳定的客户资源。
客户维持现阶段主要表现为两个方面，第一点就是企业维持客户稳定之后就可以省去营销活动的前期开支，无论什么新产品想要在市场上面争夺新客户都是需要花费很多人力物力的，稳定客户群体之后就可以大大节省这方面的成本；第二点就是稳定客户群可以节省市场上面客户信用的调查核验成本，企业与客户维持好关系就能对其更好的了解，不需要再去做市场调查。
第二R：多重销售（Relation Sales）
同一家企业往往不会只生产一种产品，而对于客户来说也不会只有一种需求，所以3R营销理论的第二店就是多重销售，企业与客户维持好关系之后，就可以向其推销多种不同的商品类别，为客户们提供更为多样的商品选择，只要客户对企业产品产生的依赖性，那么产品多重购买的意向就大大增强，从而顾客对于企业的忠诚度就会大大提高，减少企业客户群的流失。
第三R：客户介绍（Referrals）
客户们在购买产品的时候往往还会出现扎堆现象，所以企业需要在客户们心目中树立良好的口碑，除了需要提升客户们对于企业的满意程度之外，还需要在营销活动中注重企业形象的口碑宣传，3R营销理论的第三点就是客户介绍，这样才能让客户们为企业介绍推荐更多的客源，从而增加企业的总体销售量。
匿名回答于2024-05-31 03:27:18
