1.先将机顶盒关机，拔出智能卡，用眼镜清洗液或者橡皮等擦拭智能卡的金属接触点，重新插入智能卡后将机顶盒开机查看是否好转。
2.点击机顶盒后面的重启按钮，使机顶盒重新启动。
3.关闭机顶盒后将智能卡从卡槽中拔出，察看智能卡是否插入正确。
4.将机顶盒中的信号传输线拔出，用酒精擦拭信号传输线露出的光纤部分，重新插入信号传输线即可。
5.查看电视与机顶盒是否连接错误，连接线是否已经损坏。
6.检查卡槽与机顶盒的连线是否接好，没有接好重新连接。
7.请专业维修人员来确定是否是机顶盒已损坏，机顶盒若损坏的情况可以进行维修或者更换新的机顶盒。
8.检查自己家中的智能卡是否已经欠费，出现欠费的情况也会导致通讯失败故障，此时重新充值，等待充值成功即可。
9.检查户户通信号接收器，重新启动信号接收器，在有信号的情况下等待卫星重新授权然后查看有没有信号。
匿名回答于2024-05-31 13:16:57
