从法律意义上讲，消费者是否恶意很难被证实，但你销售的商品若有问题或瑕疵，这些却是事实清楚证据确凿的，所以说你首先是站在一个理亏的角度去处理问题，自然会被某些存在恶意的消费者欺负。
我的建议是遇到普通消费者，不要为难人家，退了就算了，若真遇到恶意索赔的，你要做的是据理力争，决不妥协，人善被人欺的道理你懂得，对方得逞的越容易将会越变本加厉的欺负你，必要时你也可以一口否认，他无赖，你要比他更无赖，你压根就不承认东西是你卖的，即便对方有购物凭据，你也可以说是卖过，但他拿来的不是你卖的，要他举证去，总之不能轻易让对方得逞，类似的事前我经常处理，让他觉得你不好对方，给他的索赔制造难度和障碍，对方往往会降低条件，以后就知难而退了。
匿名回答于2024-06-02 16:02:54
