呼叫中心坐席员岗位职责
1、执行呼入、呼出业务的处理工作;
2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;
3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;
4、妥善解决一般客户投诉,并做好相应的系统记录;
5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;
6、负责执行客户日常的电话回访工作。
呼叫中心坐席员岗位要求
1、熟悉公司各项业务流程和产品信息,熟悉电话沟通礼仪和技巧;
2、普通话标准,音质清晰,有一定的语言表达能力;
3、工作细致、耐心、稳重、踏实,具有一定的客户服务知识和理念;
4、思维敏捷,有良好的倾听、理解和沟通、表达能力;
5、具备较好应变能力、自控能力和良好心态;
6、熟练运用office办公软件,具有一定的计算机应用基础。
匿名回答于2019-05-28 18:36:29