1. 顾客关注，在ISO9001质量管理体系中，直接强调了“组织的首要关注点是在满足和努力超越顾客的期望”。
2. 领导力，各个层级的领导力意味着从最高管理层到最基层一线需要建立领导力。
3. 全员参与，此条与旧版的原则中有质的飞越，要求上下必须全力投入，并为结果负责。
4. 过程方法，过程方法其实是一种结构化的方法，相关的方法就是PDCA循环法。
5. 改善，新版的改善是ISO9001质量管理体系中的一门哲学，从质量管理角度看，从最早的手工作坊，到大批量生产，再到精益的六西格玛生产方式就是质量意识的一种进化。
6. 基于客观事实的决策，ISO9001质量管理体系需要用科学、系统的方法，要求我们用事实说话，而不是随意、无章法的来管理。
7. 关系管理，新版将关系管理的范围扩大了。管理管理不能局限于供应商，要包括所有利益相关，除了供应商外，还有员工、客户、合作伙伴等，因为所有利益相关放都可能影响组织的绩效。
匿名回答于2024-06-10 12:59:43
