2）价值：是流程运作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等；
3）输入：是运作流程所必须的资源，不仅包括传统的人、财、物，而且包括信息、关系、计划等；
4）活动：是流程运作的环节；
5）活动之间的相互作用：是环节之间的关系，把流程从头尾串联起来；
6）输出：流程运作的结果，它应该承载流程的价值。
匿名回答于2024-05-12 04:53:22
